+79080940472, skype avorgdoctor
Тренинги и семинары для медицинских организаций на всей территории России
/ / / Как повысить качество оказания платных медицинских услуг

Как повысить качество оказания платных медицинских услуг

Ключевые темы:

1. Тенденции рынка медицинских услуг

  • Основные тренды, вероятные перспективы развития медицинских услуг.
  • Особенности оказания платных медицинских услуг.
  • Конфликт платных и бесплатных медицинских услуг.
  • Ключевые элементы качества оказания медицинских услуг.

2. Подготовка проекта оптимизации качества оказания медицинских услуг

  • «Премедикация» медицинских сотрудников к проведению изменений в клинике.
  • Обязательные стадии проведения изменений в медицинском учреждении.
  • Архиважные условия для успешной реализации проекта оптимизации медуслуг.
  • Способы формирования культуры качества в медицинском коллективе.
  • Практикум - деловая игра «Оптимизация бизнес-процесса»

3. Способы вовлечение медперсонала в улучшение качества услуг

  • Практикум – «Когда я становлюсь клиентом»
  • Практикум – Шкала качества медицинских услуг
  • Практикум – «Портрет нашей клиники»

4. Диагностика процесса предоставления медицинских услуг

  • Внешние и внутренние клиенты медицинской организации.
  • Методы диагностики проблем предоставления медицинских услуг.
  • Практикум - анализ процесса «пациент – клиника» по методу А. Бэкмана.

5. Разработка системного плана оптимизации медицинских услуг

  • Требования к плану мероприятий по улучшению качества оказания медицинских услуг.
  • Практикум - мозговой штурм: «Что необходимо для улучшения качества медицинских услуг».
  • Практикум – составление первичного плана для конкретной медицинской организации

6. Снижение риска потребительского экстремизма пациентов

  • Договор на оказание медицинских услуг.
  • Правила предоставления медицинских услуг.
  • Стандарты оказания медицинских услуг.
  • Контроль качества медицинских услуг.
  • Алгоритмы обслуживание пациентов, работа с жалобами, разрешение типичных проблем.
  • Адаптация  медперсонала для оказания платных медицинских услуг.

7. Продвижение медицинских услуг

Заявка на участие