+79080940472, skype avorgdoctor
Тренинги и семинары для медицинских организаций на всей территории России
/ / / Медицинский семинар: Управление медицинской организацией, персоналом, услугами

Медицинский семинар: Управление медицинской организацией, персоналом, услугами

Продолжительность семинара 2 дня.
Примерная стоимость 17 тыс. рублей.
Планируемая дата проведения 9-11 апреля 2014 г.

  • Вы проведете диагностику своей медицинской организации.
  • Получите свежие идеи, практичные инструменты решения выявленных проблем. 
Ключевые темы:
  1. Медицинский менеджмент: специфика и современные стандарты.
  2. Управление медицинским персоналом в условиях тотального дефицита кадров.
  3. Организация предоставления платных медицинских услуг

 

 

Семинар медицинский предназначен для: руководителей медицинских организаций, директоров частных клиник (медицинских центров), сотрудников отделений маркетинга, платных медицинских услуг, кадровых служб медицинских учреждений.
 
Первый день
1. Менеджмент в медицине: специфика и современные стандарты.
1.1. Диагностика системы управления медицинской организации
  • Цели, явные и латентные результаты диагностики медицинской организации.
  • Перечень методов применимых для диагностики ЛПУ. 
  • Практикум – «Классификация «патологий» медицинских структур». 
  • Практикум  –  диагностика организации: «Анализ организационных патологий». 
  • Практикум – определение узловых оргпроблем в менеджменте медицинской организации.
  • Типы проблем медицинской организации и способы этиологического «лечения».
  • Специфика медицинского менеджмента: вымыслы и факты. 
  • Маркеры интуитивного и регулярного менеджмента в медицине.
1.2. Влияние руководителя на эффективность работы клиники
  • Практикум – диагностика стиля руководства по Мак-Грегору. Выводы, рекомендации
  • Мифы руководителя медицинской организации.
  • Практикум: «Анализ типичных управленческих ошибок». Выводы, рекомендации
  • Как подчиненные манипулируют руководителем медицинской организации. 
  • Практикум: Выработка механизмов  защиты от манипулирования.
1.3. Как навести порядок, и снизить загруженность главного врача
  • Радикальные отличия западного и российского подхода к управлению организацией. Этиология хронического цейтнота директора клиники.
  • Как  измерить и повысить управляемость медицинской организации.
  • Организационная структура медицинской организации, отличия от штатного расписания.
  • Методика определения служебных функций отделений и медицинского персонала.
  • Как формируются должностные инструкции (обязанности) медицинских сотрудников.
  • Практикум: пошаговый алгоритм разработки организационной структуры клиники.
1.4. Вовлечение медицинского персонала в разработку решений актуальных проблем клиники
  • Детальная подготовка и организация групповых мероприятий в ЛПУ. 
  • Методы группового анализа ситуации в медицинском учреждении. 
  • Как вовлечь медицинский коллектив в обсуждение и добиться того, чтобы они участвовали в реализации намеченных целей медицинской организации? 
  • Как организовать генерирование новых идей и практичных решений? 
  • Практикум – организация мозгового штурма по методу МНГ-95
1.5. Методы оптимизации медицинской организации
  • Управление изменениями в больнице через организационные перемены.
  • Обязательные условия для успешной реализации изменений в клинике.
  • Проведение изменений в клинике: метод U- процедуры
  • Практикум – планирование проекта изменений в клинике
1.6. Как обеспечить рост и развитие клиники (медицинского центра)
  • Инструменты, обеспечивающие развитие медицинской организации
  • Стандарты постановки целей медицинского учреждения 
  • Видение (vision) клиники. Значение видения для медицинских сотрудников.
  • Миссия клиники. Необходимые предпосылки для формулирования миссии. 
  • Когда, как и зачем разрабатывать стратегию развития медицинской организации
  • Практикум - формирование целей медицинской организации
День второй
2. Управление медицинским персоналом в условиях тотального дефицита кадров.
2.1.Персонифицированное управление медицинским персоналом
  • Специфика психологии медицинского персонала
  • Главные принципы управления персоналом ведущих мировых компаний.
  • Стоимость потерь от неэффективного управления медперсоналом.
  • Типичные ошибки при назначении медработника на руководящие должности.
  • Практикум: диагностика  системы управления медицинским персоналом.  
2.2. Базовый инструмент управления медицинским персоналом
  • Кадровая  политика: определение, цели и типы. 
  • Факторы, влияющие на  формирование кадровой политики (КП) 
  • Ключевые функции кадровой политики медицинской организации.
  • Практикум – ранжирование функций кадровой политики
2.3. Грамотный  подбор нужного медицинского персонала 
  • Основные методы диагностики и оценки кандидата. 
  • Формирование привлекательного образа клиники работодателя.
  • Методика организации и проведения собеседования. 
  • Практикум: деловая игра: «Собеседование при приеме на работу».
2.4.Влияние организационной культуры на управление медперсоналом 
  • Четыре типа культур в медицинских учреждениях. 
  • Влияние оргкультуры на систему подбора медицинского персонала, способы эффективного решения  рабочих вопросов и выхода из конфликтных ситуаций. 
  • Практикум – определение исходной и желаемой культуры медицинского учреждения.
2.5. Формирование управленческой команды больницы.
  • Признаки, типы, условия развития команд в медицинских организациях. 
  • Преимущества, ограничения, ожидаемые результаты командной работы. 
  • Необходимые навыки директора клиники для управления командой.
  • Рецепты формирования команды в больнице (клинике)
  • Практикум – методика командообразования «Прорыв»
2.6. Как улучшить коммуникации и взаимодействие в медицинском коллективе 
  • Информационные и коммуникативные конфликты в медицинской среде.
  • Продрома конфликтов, диагностика, простые способы разрешения конфликтов в больнице.
  • Диагностика типичных проблем взаимодействия отделений. 
  • Практикум – отработка взаимодействия между отделениями по технологии SSC.  Практикум - создание регламентов по улучшению взаимодействия.
День третий
3.1. Тенденции рынка медицинских услуг
  • Основные тренды, вероятные перспективы развития медицинских услуг.
  • Особенности оказания медицинских услуг.
  • Конфликт платных и бесплатных медицинских услуг.
  • Ключевые элементы качества медицинских услуг. 
3.2.Подготовка проекта оптимизации качества оказания медицинских услуг
  • «Премедикация» медицинских сотрудников к проведению изменений в клинике. 
  • Обязательные стадии проведения изменений в медицинском учреждении.
  • Архиважные условия для успешной реализации проекта оптимизации медуслуг.
  • Способы формирования культуры качества в медицинском коллективе.
  • Практикум - деловая игра «Оптимизация бизнес-процесса» 
3.3. Способы вовлечение медперсонала в улучшение качества услуг
  • Практикум – «Когда я становлюсь клиентом»
  • Практикум – Шкала качества медицинских услуг
  • Практикум – «Портрет нашей клиники»
3.4. Диагностика процесса предоставления медицинских услуг
  • Внешние и внутренние клиенты медицинской организации. 
  • Методы диагностики проблем предоставления медицинских услуг. 
  • Практикум - анализ процесса «пациент – клиника» по методу А. Бэкмана. 
3.5. Разработка системного плана оптимизации медицинских услуг
  • Требования к плану мероприятий по улучшению качества оказа
  • Практикум - мозговой штурм: «Что необходимо для улучшения качества медицинских услуг». 
  • Практикум – составление первичного плана для конкретной медицинской организации
3.6. Снижение риска потребительского экстремизма пациентов
  • Договор на оказание медицинских услуг.
  • Правила предоставления медицинских услуг.
  • Стандарты оказания медицинских услуг.
  • Контроль качества медицинских услуг.
  • Алгоритмы обслуживание пациентов, работа с жалобами, разрешение типичных проблем.
  • Адаптация  медперсонала для оказания платных медицинских услуг. 
  • Типичные ошибки в рекламе медицинских услуг.
  • Базовые элементы продажи медицинских услуг.
  • Практикум - Анализ рекламных материалов (на примерах участников семинара).
 
 
 
 
Примечание! Автор оставляет за собой право вносить незначительные изменения в программу, (в том числе по ходу семинара, учитывая интересы группы), которые улучшают качество его содержания. 

Заявка на участие